仁脉顾问（中国）总裁任戈：以业务为核心，推动场景化学习-南华大学经济管理与法学学院

“每一个人走向一个领域，都或多或少跟家庭有关。”父母均是大学教授的任戈，从小耳濡目染，觉得教育是最伟大、最神圣的职业。成年后几经周折，他还是毅然决然地进入了教育培训领域。

他的培训生涯从2000年开始，正式使用“仁脉”作为企业名称始于2010年。“仁脉”取“仁传千秋、脉聚天下”之意，致力成为行业内的人才发展专家。

近几年，任戈的足迹遍布全国的大中城市，细心留意就会发现，“场景化学习”一直是他的“坐上宾”。这是仁脉经过两年的潜心研究，提炼出的一种全新的学习方式。任戈希望更多的人了解并运用场景化学习，实现他们想要的业务结果。

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发展中的坚持与变革

仁脉的发展速度非常快。任戈以具体数据做了说明：刚成立的2010年，仁脉销售额为600多万，2011年为2700万，至2017年营业额已达8000多万，今年的营业目标是1个亿。

支撑着这些漂亮数字的，是任戈做出的一个又一个重要的决定。

坚持走行业路线

与不同类型客户的接触，让任戈深深地意识到，如果不了解客户，再多的培训对他们来说也没帮助。面对很多咨询公司喜欢做一些通用产品或课程，以实现利益最大化的常规做法，仁脉反其道而行，坚持走行业路线。

任戈清楚地记得，并非所有同事都认同这一决定。但他还是坚持下来了。按照这样的方式，服务每一个行业的客户时，仁脉首先会研究这个行业的特点，并与客户一同探讨他们自身的问题，“当我们能够找出这些问题，甚至能够领先于客户发现行业问题，找到解决方案的时候，我们发现自己真的能从业务上帮助对方，而不是简单地赋能。”任戈说。

采访当天，因为想要听完银行业专场的分享，任戈一度想要延迟采访，采访结束后，他便匆匆返回。这样一件小事，或许可以从侧面佐证任戈的“行业路线”。

沉下心来做技术研发

在任戈看来，2015年以前的培训经历了两个阶段：注重课程讲授效果以及知识到能力的转化。2015年以后，培训急需解决的是效果问题，为此，很多企业再出发，开始探索新的学习模式，如华为的“训战结合”、万达“基于工作问题解决的学习体系”等。

既然培训效果问题是客户最大的挑战，仁脉就着手研究客户究竟要什么效果。“ 其实培训不是说要上多少课程、培养多少人，而是要切实地体现业务结果。当我们提供不了这个结果的时候，就说明传统的学习模式出了问题。 ”任戈对此持有清醒的认知。

几乎同时，他做了一个非常重要的决定：停下来，潜心研究能够支持业务发展的新的学习技术。这个决定颇有争议，彼时，仁脉处于高速发展期，很多员工不能理解，好好的发展势头为什么要停下来？

“必须停下来。”任戈的态度异常坚定，并通过召开董事会、与伙伴们深入交流等方式，让大家理解他的意图。

2014～2015年的两年间，仁脉全面停止业务发展，引入了大量的技术研发人员，共同探索能够让学习支持业务的方法。最终，仁脉找到了一种以业务为出发点、以场景作为学习背景的全新学习方式。

当然，探索的过程并非关起门来自说自话，而是源于大量的项目实践，以及项目中对各种学习方式的不断设计和验证。

开辟场景化学习路线

仁脉场景化学习的全称是“以业务为核心的场景化学习”，和传统的培训比起来，“它直面业务、紧贴业务，以业务产出作为评价标准”。任戈认为，很多企业仅仅把场景化理解为还原一种场景，或者在传统学习模式中加入一点场景元素，其实那都不是真正的场景化学习。

学习面临的挑战

提出场景化学习的概念，首先源于企业内部学习面临的挑战。这些挑战集中体现在三个方面。

第一，据美国一项调研显示，93%的学员对学习不感兴趣。任戈强调，内因决定外因，如果学员本身就对学习不感兴趣，学习很难有效果。

第二，过去的学习以知识为中心，而知识是很难被记住的。艾宾浩斯遗忘曲线告诉我们，知识被遗忘的速度非常快——20分钟后会遗忘50%，9小时后会遗忘2/3。传统学习的目的是，学习之后能够应用所学内容，结果却发现，学员早已忘记学过的知识，何谈应用？

第三，任戈认为，人们在学习一些知识或技能的时候，一定要带场景，如此才能学得会、学得快，而传统学习方式几乎都集中在教室，是不带场景的。在教室里花费再长的时间都学不会游泳就是这个道理。

仁脉的场景化学习意在打破这些“障碍”。任戈给场景化的定义是，为了获得业务结果而沉浸在应用场景中的学习。这意味着，场景化学习必须从业务出发，学习过程要带有场景。

正如任戈所言：“ 学习的主要内容不是来自于能力模型的赋能，而是来自学员在日常工作中的痛点、需求和挑战；学习内容不再以知识、技能、态度为核心，而是以做好这件事情的行为为核心；对学习效果的评价，不再是上了多少天课、培养多少人，而是学员产生了什么样的业绩产出。”

技术是支撑，也是情怀

仁脉立志做行业先锋，而不是追随者，并视技术为一种情怀。专心从事技术研发的那两年，仁脉的技术基础变得更加扎实，也为场景化学习提供了有力的支撑。

据任戈介绍，仁脉的场景化学习包含12种技术，如场景化训练课程、SAM课程开发技术、刻意训练、学习价值链、场景网格等。经过不断迭代，它们既贴近企业需求，也充满了仁脉特色。

作为“学习价值链的创始人”，任戈近期频繁为学习价值链“站台”。世界管理大师迈克尔·波特（Michael E. Porter）在《竞争战略》（Competitive Strategy）一书中首次提出了“价值链”的概念。他认为，所谓价值链，就是企业最有价值的那部分竞争活动的集合，企业的竞争其实都是价值链的竞争。

任戈心想，既然价值链是一个企业、部门或岗位最有价值的部分，那么有没有一种学习模式，可以优化价值链的每一个关键节点，从而提高相关人员的产出？他相信，“对于这些关键节点，任何一个产出都有可能带来好结果，因为直接跟结果强相关。”此后，任戈尝试探索一种以支持业务价值链为核心的、与之相匹配的学习价值链。

南方航空的项目出现得刚刚好。集团领导对南航下属的飞机维修公司提出了“在保证安全的情况下，变成盈利中心”的目标。任戈认为，过去的学习方式，以能力为核心，是无法解决这样的问题的。为找到适合的学习方式，经过一番探讨，任戈和团队将目标进行了分解，最终确定从增加销售收入、降低成本、提高劳动生产率、保证安全四方面着手，达成项目目标。

这个项目做得很成功，学习价值链也由此被提出。它采用类似咨询的方式开展培训，任戈将其称为仁脉对未来学习方式的一种探索。

“场景+训练”是标配

在培训中面临的共同挑战，驱使越来越多的企业拥抱场景化学习，先行者有之，亦不乏盲目跟风者。很多企业还是采用传统学习的模式，只不过挂一个场景的名义，“是很表面的场景化”。

任戈觉得，相比过去以能力为核心的学习，场景化学习要简单许多，“只要注重对典型业务场景和关键挑战点，以及场景中典型行为的提炼，往往就容易成功。” 场景化学习不看重一堂课下来学员听懂、记住了多少内容，而是强调训练，关注学员的行为成熟度提升了多少。

结合多年的项目实践，任戈总结出一套场景化学习的流程：

首先，要找到客户的问题，并定制开发一套解决客户问题的、以训练为核心的课件；
其次，展开训练；
再次，回到工作岗位实践；
最后，进行复盘。

按照这一思路，仁脉帮助四大行之一的某银行取得保本理财基金销量第一、存款增长至行内前三的好成绩。

保持初心，把事情做到极致

在仁脉规模还很小的时候，任戈就提出了“做行业先锋，而非追随者”的理念，且将其视为仁脉的一个发展目标。

当下，很多培训机构由于技术的停滞不前，业务发展相对缓慢，仁脉恰恰相反，这两年的增速非常快，“因为仁脉一直不断锐意创新与前行，有自己的追求目标”。任戈确信，将事情做到极致，仁脉就离目标越来越近了。

完善场景化学习理念

2017年，仁脉获得了美国ATD协会颁发的最佳实践奖，该奖项每年在全球仅颁发六个。任戈对此很骄傲，“ 当你不断创新，能够真正帮客户解决问题的时候，不仅在国内能得到标杆企业的认同，在国际上同样能够领先。 ”同时，他也保持着极度的清醒：“好东西自会有人认同，最重要的是能把事情做到极致。”

从方法论到应用的实践模式，经过与大量标杆企业的合作及客户的验证，仁脉的场景化学习已发展得相对成熟。如同认知需要不断进化一样，所有的方法、技术也需渐次迭代，任戈计划，继续深入研究各个行业，进一步完善场景化学习技术，比如站在中国企业的角度，做出一些创新。

“ 当我们的场景化学习能够最大限度做到紧贴业务、支持企业的变革创新与发展的时候，那就是最好的场景化学习。 ”任戈说。

做专业的利他主义者

用自己的专业帮助别人成长是任戈一直想做的事，他称其为“专业利他主义”。这也是仁脉的价值所在。任戈极为重视客户口碑，不单是出于自身荣誉的考虑，更重要的是，只有客户的口碑才能证明每一次学习是否有价值，是否真的帮到了他们。

小到一家企业，大至整个培训行业，任戈都想贡献自己的价值。比如，他相信，中国的所有行业都有机会去引领世界，那么，面对国内体量庞大的培训市场，中国的培训伙伴能不能率先进入培训的“无人区”呢？“我们可以一起去做这件事情。”任戈颇有兴致地说。

从最初涉足培训至今，20年过去了。此间，中国经济的高速发展为人们带来了数不胜数的大好机会，有些人抓住了互联网的机遇，一跃成为家喻户晓的人物。

而任戈始终未动摇过，牢牢坚守在教育培训行业。他确认自己找到了心仪的事业，也坚信场景化学习代表了学习的未来。接下来他要做的，就是冲浪在培训之中，心无旁骛、不遗余力地将场景化学习进行到底。