5月11日晚，全国MPA教指委委员，南京大学政府管理学院院长、博士生导师孔繁斌教授应邀做客南华大学经济管理与法学学院，在红湘校区图书馆二楼会议室做题为《实现社会治理新提升途径：数字应用场景综合》的专题报告。经济管理与法学学院党委书记胡海波、党委副书记谭德明出席，公共管理系全体师生参加报告会，会议由公共管理学科负责人李望平教授主持。

讲座伊始，孔繁斌教授表明，当前政务服务并不缺乏数字技术的应用，但跨、融、升超的“大模型”实现程度不足，因此新时代推进社会治理现代化需要着重解决执行难题。基于以上问题，他向我们展示了“问题链+政策丛+行动网：社会治理生态的‘长尾模型’”，讲解“信访-热线-网格”渠道对治理效能的梯度影响，提出以“内部公共产品”为载体，构建“问题建构-协同突破-价值引领”三阶体系来打造高效能协同路径。

其次，孔繁斌教授通过分析国内外政务热线案例，阐述了政务热线是打开公众需求“黑箱”的路径。他认为新时代政务热线可以通过寻求垂直领域的动力而助力社会治理，而问责是影响成功的关键维度。

最后的讲座小结中，孔繁斌教授凝练提出社会治理协同行动的三阶递进逻辑，即再思公共职责履行、行动者的信息交换、政策精准配对，强调从科层结构向治理行动转型，倡导多元主体信息交互，为数字时代社会治理现代化提供理论支撑与实践方案。

整场讲座兼顾理论深度与实践锐度，既有对数字政府建设前沿问题的敏锐洞察，又饱含对治理创新的深切关怀，拓宽了我校师生的学术视野。